Let op Onze website maakt gebruik van cookies, door verder te gaan op onze website gaan wij er vanuit dat u hiermee akkoord gaat. Doorgaan en accepteren of lees eerst onze Privacybeleid.

Herroepingstermijn

Topcats hanteert een herroepingtermijn van 14 dagen.

Mits voldaan wordt aan het volgende:

  • Retour aanmelden binnen 14 dagen;
  • Na de aanmelding het artikel binnen 14 dagen retourneren;
  • Het product zit in een - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele en onbeschadigde fabrieksverpakking;
  • Het product is compleet, niet gebruikt en onbeschadigd;

Uitzonderingen

Daarnaast zijn enkele artikelen uitgesloten van het retourneren:

  • Op maat gemaakte artikelen
  • Door Topcats gereinigde artikelen

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u zich strikt aan het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen. Retourneren van goederen geschiedt of door middel van verzending of de klant kan het artikel zelf langsbrengen. Het pakketje dient degelijk verpakt te worden om beschadiging tijdens verzending te voorkomen.

  1. Meld bij onze klantenservice (via info@topcats.nl) dat u een artikel retour wilt sturen.
  2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek en het bijbehorende retournummer en retouradres.
  3. Na ontvangst van uw zending, stuurt Topcats een ontvangstbevestiging via e-mail.
  4. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

Let op: Voordat u het artikel opstuurt dan wel transporteert is het van belang dat u met onze klantenservice contact heeft opgenomen.

Kosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor de afzender, met uitzondering van foutief geleverde producten en producten die voor garantie geretourneerd worden.

Wanneer een retour onbeschadigd en op de juiste manier verpakt is, worden géén extra kosten in rekening gebracht.